✅ REKLAMACIJE I POVRAĆAJ ROBE – TAKINAKSAVA

1. PODACI O PRODAVCU

Reklamacije i povraćaj robe rešava registrovana preduzetnička radnja:

Selcuk Bugra Goker PR TAKINAKSAVA
Bulevar Kralja Aleksandra 160, 11000 Beograd, Republika Srbija
PIB: 114501111
Matični broj: 67579895
Telefon: +381 61 646 81 65
Email: info@takinaksava.rs
Internet sajt: www.takinaksava.rs

2. PRAVO NA PODNOŠENJE REKLAMACIJE

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u slučaju:

• fabričke greške na proizvodu

• oštećenja proizvoda

• isporuke pogrešnog proizvoda

Reklamacija se može podneti:

• putem email adrese: info@takinaksava.rs

• lično u maloprodajnom objektu uz priložen fiskalni račun

Reklamacija treba da sadrži:

• broj porudžbine

• opis problema

• fotografiju proizvoda (u slučaju slanja putem emaila)

3. ROKOVI ZA REŠAVANJE REKLAMACIJE

Prodavac je dužan da:

• potvrdi prijem reklamacije u roku od 8 dana

• reši reklamaciju u roku od 15 dana od dana podnošenja

Rokovi su definisani u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

4. NAČIN REŠAVANJA REKLAMACIJE

Ukoliko se reklamacija prihvati, kupac ima pravo na:

• zamenu proizvoda

• ili povraćaj uplaćenog iznosa

Povraćaj sredstava vrši se nakon prijema i provere vraćenog proizvoda.

5. TROŠKOVI POVRAĆAJA ROBE

Ukoliko je reklamacija osnovana, troškove povraćaja snosi Selcuk Bugra Goker PR TAKINAKSAVA.

Ukoliko reklamacija nije osnovana, troškove transporta snosi kupac.

6. IZUZETAK – HIGIJENSKI OSETLJIVI PROIZVODI (PIRSING I NAKIT)

Zbog higijenskih i zdravstvenih razloga:

pirsing nakit, minđuše i svi proizvodi koji dolaze u direktan kontakt sa kožom i telom smatraju se higijenski osetljivim proizvodima i NE PODLEŽU POVRAĆAJU niti zameni nakon otvaranja zaštitne ambalaže, osim u slučaju fabričkog oštećenja.

Ukoliko je zaštitna ambalaža neoštećena i proizvod nije nošen, reklamacija se može podneti isključivo u slučaju potvrđene fabričke greške.

7. OŠTEĆENJE TOKOM ISPORUKE

Kupac je dužan da pošiljku proveri odmah prilikom preuzimanja.

U slučaju vidnog oštećenja paketa:

• kupac je obavezan da zahteva zapisnik od kurira

• u suprotnom, reklamacija može biti odbijena

8. PORUDŽBINE SA PLAĆANJEM POUZEĆEM

Kod porudžbina sa plaćanjem pouzećem:

• kupac plaća iznos kuriru prilikom preuzimanja

• neopravdano odbijanje prijema pošiljke može dovesti do ograničenja budućih porudžbina

9. ZAVRŠNE ODREDBE

Podnošenjem reklamacije kupac potvrđuje da je upoznat sa uslovima navedenim na ovoj stranici i da ih u potpunosti prihvata.

Prodavac zadržava pravo izmene ove politike bez prethodne najave.